Derechos y responsabilidades de los participantes

Boulder Care tiene el compromiso de ofrecer un entorno respetuoso y acogedor para todos. Le damos la más cordial bienvenida a la gente de todas las culturas, grupos étnicos, identidades y expresiones de género, orígenes nacionales, razas, religiones e ideas, y tenemos el cometido de mantener un ambiente libre de discriminación.

Como Paciente de Boulder Care usted tiene derecho a:

• Recibir atención prestada con respeto, compasión y amabilidad, además de un cuidado siempre sin discriminación, malos tratos o acoso
• Recibir tratamiento individualizado que apoye su dignidad, seguridad y comodidad
• Proteger la privacidad y confidencialidad de su información médica personal
• Participar y ser apoyado en el desarrollo de su propio plan de tratamiento y metas
• Recibir información sobre su(s) condición(es) médica(s) y las opciones de tratamiento a su disposición, incluidos los riesgos y los beneficios de un tratamiento a través de telemedicina para trastornos por consumo de sustancias
• Tomar decisiones informadas sobre el plan de tratamiento que usted y su equipo de atención creen juntos, incluido negarse a recibir atención si opta por hacer eso
• Decirnos quién le gustaría que participara en su tratamiento y las decisiones sobre su atención, lo que haremos solo con su permiso expreso
• Hacer preguntas sobre el seguro y la facturación sin que eso afecte su atención
• Recibir asistencia para una comunicación clara, incluidos servicios gratuitos de interpretación/traducción
• Informarnos de cualquier inquietud o queja que pudiese tener sin afectar la calidad o prestación de su atención

Como Paciente de Boulder Care, tanto para su propio bienestar como para el de su equipo de atención, le pedimos que se comprometa a lo siguiente:

Asumir un papel activo en su tratamiento y las decisiones sobre su atención médica. Deseamos que se sienta empoderado y en control de su recuperación, de la manera en que defina usted personalmente el éxito. Nuestro objetivo es diseñar juntos un plan de atención, enfocado en sus necesidades y metas únicas. Usted se conoce mejor que nadie: usted y su proveedor pueden colaborar en la toma de decisiones importantes.

Haga preguntas si algo no es claro o si desea información adicional. Nuestros proveedores hacen todo los posible para cubrir un contenido extenso sobre la adicción, opciones de tratamiento y nuestro programa, pero siempre nos ayuda adaptarnos a su experiencia cuando nos informa qué necesita. Puede hacer preguntas durante su visita o enviarnos un mensaje en cualquier momento.

Informe a su equipo de atención sobre cambios, esperados o inesperados, en su vida o salud que podrían afectar su tratamiento o plan de atención. Las circunstancias sociales, ambientales, de salud física y mental, y de la vida afectan en gran medida el éxito de un tratamiento de adicción. Cuando sabemos en qué punto está usted, podemos asegurarnos de encontrarnos allí con usted.

Sea considerado y respetuoso con su equipo de atención. Absténgase de usar un lenguaje o comportamiento discriminatorio, amenazante o despectivo, y entienda que estos tipos de conducta podrían limitar su acceso a la atención en Boulder. ¡Necesitamos cuidar de la mejor manera posible a nuestro personal para que ellos cuiden de usted de la mejor manera posible! Nuestra relación con usted es muy importante para nosotros y nos esforzamos para que se caracterice por un respeto y apoyo mutuo y profundo.

Acuda a las citas que haga con su equipo o cancélelas o reprográmelas en cuanto sepa que no va a poder ir. Nos esforzamos por hacer que el horario de visitas sea lo más fácil y flexible posible, sin cobrar ningún recargo por pago atrasado ni sanciones por visitas canceladas. Nuestros médicos clínicos se esfuerzan para estar disponibles cuando los pacientes nos necesitan. Al avisarnos por adelantado, usted nos está ayudando a servir mejor a otros pacientes que quizá necesiten una cita urgentemente.

Revise el aviso sobre la aplicación del derecho a la privacidad de Boulder, en el cual se explican cómo podemos usar su información médica y su derecho al acceso y control de su información médica. Existen riesgos reales cuando se usa mal información médica confidencial, especialmente para las personas con trastornos por consumo de sustancias. Consideramos la protección de sus datos con extrema seriedad, pero necesitamos su ayuda para tener éxito.

Inquietudes y Sugerencias

Deseamos escuchar sus opiniones y realmente valoramos sus comentarios. Por favor hable con nosotros si tiene alguna preocupación, queja o sugerencia acerca de cómo mejorar su tratamiento, y nunca interrumpiremos su atención simplemente porque usted tiene una inquietud o queja. Si no se siente cómodo hablando directamente con su Equipo de Atención, puede enviar sus comentarios a nuestro equipo de relaciones con los pacientes. Tendrá opciones para mandar comentarios anónimos o solicitar que nos comuniquemos con usted sobre su asunto.

Nunca tomamos represalias en contra de usted por presentar una queja. Si no está satisfecho con la manera en que se atendió su queja, puede presentar una queja formal a una o más de estas entidades:

La Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Sociales:

• Mandando un correo electrónico a OCRPrivacy@hhs.gov
• Enviando una carta a:

Department of Health and Human Services Office for Civil Rights 200 Independence Avenue, S.W. Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201

• Llamando al 1-877-696-6775
• Visitando el sitio www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/

La Comisión Conjunta, bien sea electrónicamente o por correo a: Office of Quality and Patient Safety The Joint Commission One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, Illinois 60181